GWARANCJA I ZWROTY (POLSKA)

Prawo do anulowania zamówienia (14 dni)

O ile nie ma zastosowania jeden z wyjątków wymienionych poniżej, możesz anulować zamówienie w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym otrzymasz towar lub innej wskazanej przez Ciebie osoby trzeciej (innej niż przewoźnik). Nie musisz podawać żadnych powodów i nie zapłacisz żadnych kar, gdy zdecydujesz się anulować zamówienie w tym okresie. Aby dotrzymać terminu, wystarczy, że wyślesz komunikat przed upływem 14-dniowego okresu anulowania.

Musisz nas poinformować o swojej decyzji o anulowaniu zamówienia. Proszę wykonaj poniżej proces anulowania:

Anulowanie gdy wysyłka jeszcze nie została nadana

Jeśli twoje zamówienie jest przetwarzane i nie zostało wysłane, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Centrum Wsparcia, podając numer zamówienia oraz żądania anulowania. Anulowanie, możesz wykonać za pośrednictwem naszego Czatu online lub w systemie – Moje Zgłoszenia. Możesz również pobrać ten formularz i wysłać go jako załącznik za pośrednictwem systemu - Moje Zgłoszenia - tutaj. Jednakże, możemy poprosić Cię o powód anulowania dla celów wewnętrznych (np. Obsługa Serwisowa).

Anulowanie zamówienia w drodze lub gdy została dostarczona przesyłka

Możesz przesłać prośbę zgodnie z instrukcjami i formularzami dostępnymi w naszym Centrum Wsparcia lub przy użyciu tego formularza. Najpierw musisz skontaktować się z nami i otrzymać numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA) przed odesłaniem produktu. Każdy produkt zwrócony bez numeru RMA nie zostanie zwrócony.

Wyjątki od prawa do anulowania

Prawo do odwołania nie dotyczy:

* dostarczenia towarów wyprodukowanych zgodnie ze specyfikacją lub wyraźnie spersonalizowanych;

* dostarczenia towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub wygaśnie;

* dostarczenia produktów, które nie są odpowiednie do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli zostaną otwarte przez Państwa po dostarczeniu lub które po dostarczeniu zostaną nierozłącznie zmieszane z innymi przedmiotami;

* dostarczenie zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wideo lub zapieczętowanego oprogramowania, jeśli zostało przez Ciebie rozpakowane po dostarczeniu.

Gwarancja 30 dni w przypadku dostarczenia uszkodzonego przedmiotu (DOA)

Jeśli produkt przyjdzie uszkodzony lub nie działa, należy postępować zgodnie z procesem gwarancyjnym i skontaktować się z naszym Centrum Wsparcia w celu uzyskania autoryzacji RMA w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Po zwróceniu produktu na adres podany przez nasz zespół wsparcia, możemy wysłać Ci nowy produkt bezpłatnie (zwrócimy ci koszt wysyłki zwrotnej) lub możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Bądź spokojny: każdy zakup jest w 100% pozbawiony ryzyka, gdy robisz zakupy w GearBest.

Dodatkowe informacje:

1. Przed wysłaniem przez nas autoryzacji RMA klienci muszą najpierw wysłać wyraźne zdjęcie lub film z uszkodzonego lub wadliwego produktu i opakowania transportowego. Należy używać dobrego oświetlenia i bliskiej odległości, abyśmy mogli zidentyfikować i zweryfikować problem. Rozmiar załącznika nie może przekraczać 2 MB dla Centrum pomocy. Większe załączniki wyślij na adres: support@GearBest.com.

2. Po otrzymaniu przez GearBest zwracanego produktu i potwierdzeniu, że produkt jest wadliwy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie zwrócony na podstawie ważnego potwierdzenia odbioru. Na przykład, jeśli opłata za przesyłkę zwrotną wynosi 30 USD, firma GearBest zwróci klientowi tę samą kwotę 30 USD. Jeśli nasz zespół techniczny stwierdzi, że produkt nie jest DOA (uszkodzony, niesprawny w trakcie otrzymania paczki), GearBest nie zrekompensuje opłaty za przesyłkę zwrotną. Prośby o zwrot opłaty za przesyłkę zwrotną bez ważnego potwierdzenia odbioru RMA nie będą przyjmowane.

3. Zwrot produktów musi odbyć się za pośrednictwem jednej z zatwierdzonych metod wysyłki GearBest, nasze Centrum wsparcia zapewni dodatkowe informacje.

30-dniowa bezwarunkowa gwarancja zwrotu kosztów za nieotwarte i nieużywane produkty

Jeśli z jakiegoś powodu rozmyślisz się i nie chcesz już odebranej przesyłki, to masz czas, aby w ciągu 30 dni od jego otrzymania, skontaktować się z nami w sprawie jej zwrotu i zwrotu Twoich pieniędzy. Prosimy pamiętać, że w takich przypadkach opłata za wysyłkę jest po stronie klienta i nie podlega zwrotowi. Produkty MUSZĄ być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, nieużywane i nieotwarte, aby zakwalifikować się do zwrotu produktu.

45-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy

W przypadku większości produktów, w szczególnych sytuacjach, w których produkt jest wadliwy, możesz odesłać go w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany przedmiotu, w ciągu 45 dni od jego otrzymania. Zwrot kosztów wysyłki zwrotnej nie jest możliwy.

Zwroty Odzieży

30-dniowy proces zwrotu i zwrotu pieniędzy

W ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, jeśli jesteś niezadowolony z zamówienia, postępuj zgodnie z procedurą gwarancyjną i skontaktuj się z naszym Centrum pomocy, aby uzyskać autoryzację RMA, podając:

1. Numer zamówienia.

2. Kod przedmiotu (ID SKU), który chcesz zwrócić.

3. Powód zwrotu.

Nasz dział obsługi klienta sprawdzi Twoją sprawę i zaoferuje Ci zwrot. Po odesłaniu, przedmiot zostanie wymieniony lub zostanie zwrócony.

Zwracane Przedmioty

Przedmioty, które można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od otrzymania, muszą spełniać następujące kryteria:

1. Uszkodzone przedmioty w trakcie dostawy w momencie doręczenia.

2. Produkty w niewłaściwym rozmiarze lub kolorze.

3. Nieużywany przedmiot lub przedmioty, które nie spełniły twoich oczekiwań, można zwrócić w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

Przedmioty bez opcji zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotów w następujących warunkach:

1. Przedmioty, których upłynął okres 30-dniowej gwarancji.

2. Używane przedmioty.

3. Produkty w ramach następujących kategorii: stroje kąpielowe, bielizna i kolczyki. Przedmioty te nie są objęte gwarancją ze względów higienicznych.

Wszystkie zwracane przedmioty muszą zostać potwierdzone przez nasz Centrum Wsparcia. Zwracane produkty, bez autoryzacji zwrotu towaru (RMA) nie będą akceptowane.

Problem z rozmiarami.

W branży odzieżowej zauważamy niewielkie różnice w rozmiarze między markami i producentami. Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić tabelę rozmiarów i tabelę rozmiarów na produkcie.

Jeśli przez pomyłkę wysłaliśmy Ci niewłaściwy rozmiar, zwrócimy Ci pełną kwotę lub wyślemy produkt o alternatywnym rozmiarze (jeśli tego sobie zażyczysz).

Jeśli wybierzesz niewłaściwy rozmiar, GearBest zaoferuje Tobie wymianę lub zwrot pieniędzy, ale zwróć uwagę, że koszty odesłania przedmiotu w celu zwrotu, są po Twojej stronie.

Opłaty za zwrot towaru.

1. Koszty wysyłki w celu zwrotu towaru są na koszt własny klienta.

2. Skontaktuj się z Twoim lokalnym urzędem pocztowym, aby potwierdzić faktyczną opłatę za wysyłkę. Zalecamy skorzystanie z najtańszej dostępnej Zarejestrowanej metody wysyłki.

Gwarancja prawna.

Niezależnie od jakichkolwiek innych postanowień niniejszej polityki, które obejmują gwarancje handlowe, w przypadku braku zgodności towarów z umową w pełni obowiązują gwarancje prawne określone w ustawie.

Uwagi Gwarancyjne

1. Uszkodzenie, zużycie, pęknięcie podczas użytkowania jest wyłącznie odpowiedzialnością klienta i nie jest objęta naszymi gwarancjami.

2. Jeśli klient uszkodził lub niewłaściwie użył przedmiotu (ów), gwarancja produktu zostaje natychmiast unieważniona. W takich przypadkach rekompensata nie jest dostępna. Jednak klienci mogą skontaktować się z nami w celu zakupu części zamiennych. Będziemy pobierać pierwotną wartość części i opłatę za wysyłkę, aby móc je przesłać.

Klient unieważnia gwarancję, jeśli:

- Przeprowadzi modyfikacje oryginalnego oprogramowania urządzenia lub gdy uzyska dostęp do ROOT urządzenia

- Na własną rękę będzie próbował otworzyć produkt (np. telefon komórkowy, smartfon, tablet), próbując naprawić urządzenie

- Modyfikować, usuwać, dostosowywać lub zamieniać części produktu

- Używać urządzenia w sposób, do którego nie jest przeznaczony

- Używać przedmiotu po wystąpieniu jego usterki, co może powodować jego dalszym dysfunkcjom

3. Wszystkie zwroty przedmiotów, muszą być najpierw autoryzowane przez Centrum Wsparcia GearBest. Proszę zapoznać się z poniższymi krokami w części "Jak uzyskać gwarancję na żądanie" poniżej. W przypadku niekompletnych wniosków gwarancyjnych, GearBest zastrzega sobie prawo do odmowy jakiegokolwiek odszkodowania. Jeśli klient odesłał paczkę bez uprzedniej zgody (formularz RMA), wysyła na niewłaściwy adres, zwraca nieprawidłowy produkt lub przesyła pusty paczkę, to GearBest zastrzega sobie prawo do odmowy jakiegokolwiek odszkodowania.

4. Wszystkie zwroty będą kontrolowane przez nasz Zespół Techniczny w momencie gdy je otrzymamy. Jeśli zwracanego przedmiotu nie można naprawić, GearBest zaoferuje alternatywne rozwiązanie.

Dodatkowe informacje:

1. Opłata za wysyłkę zwracanego produktu zostanie zapłacona przez klienta i nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji 7-dniowego DOA.

2. Podczas wysyłki zwrotnej klient jest odpowiedzialny za wszelkie opłaty celne, cła lub taryfy podczas zwrotu towarów do naszego magazynu. W takich przypadkach potrącamy opłaty celne z Twojej autoryzowanej kwoty zwrotu.

3. GearBest domyślnie ponownie wyśle przedmiot klientowi za pośrednictwem wysyłki o stałej cenie. Jeśli klient chce skorzystać z szybszej metody wysyłki, obowiązuje odpowiednia opłata za wysyłkę.

4. W przypadku jakiegokolwiek niewłaściwego użycia, wszelkie naprawy, akcesoria i opłaty za wysyłkę, w obie strony, są w pełni odpowiedzialnością klienta i są na własny koszt.

Jak zażądać gwarancji (zwrot, naprawa lub zwrot pieniędzy).

Jeśli masz problem z produktem, prześlij go do naszego Centrum Wsparcia

Należy uważnie przestrzegać naszych procedur gwarancyjnych, aby zminimalizować wszelkie opóźnienia:

1. Opisz szczegółowo problem z twoim przedmiotem: Co się stało? Gdzie? W jaki sposób? Podaj także swój pełny numer zamówienia i kod produktu (numer SKU).

2. Powiedz nam, jakie kroki już podjąłeś, aby rozwiązać problem.

3. Podaj kod towaru wskazany na opakowaniu zewnętrznym.

4. Wyślij wyraźne zdjęcie lub film pokazujący defekty. Należy je wykonywać przy dobrym oświetleniu.

UWAGA: Zdjęcia / filmy powinny być idealnie wyraźne i skupione na opisywanym produkcie, wykonane w dobrych warunkach oświetleniowych i z bliskiej lub średniej odległości. Dzięki temu możemy zidentyfikować i zweryfikować problem. Zawsze zrobimy, co w naszej mocy, aby Ci pomóc. Z góry dziękujemy za dostarczenie nam wszystkich informacji wymienionych powyżej.

Brakujące pozycje w paczce, niewłaściwy produkt lub odebranie niewłaściwej przesyłki.

Przed odebraniem paczki, należy ją otworzyć i dokładnie sprawdzić jej zawartość.

W przypadku jakichkolwiek problemów należy uważnie przestrzegać naszych procedur gwarancyjnych, aby zminimalizować wszelkie opóźnienia:

1. Skontaktuj się z naszym Centrum wsparcia, podając numer zamówienia i kod produktu (numer SKU).

2. Prosimy o przesłanie nam wyraźnego zdjęcia opakowania zewnętrznego, wszystkich widocznych etykiet wysyłkowych i (jeśli dotyczy) otrzymanego przedmiotu.

Możliwe rozwiązania:

- Jeśli brakuje jakiegoś elementu, ponownie wyślemy brakujący przedmiot / akcesoria za darmo w okresie gwarancyjnym.

- Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy produkt: zwrócimy Ci pieniądze w całości lub wyślemy inny przedmiot (jeśli jest dostępny). GearBest zdecyduje, czy musisz zwrócić niewłaściwy produkt, czy nie, i jak zrekompensować Tobie opłatę za wysyłkę, gdy ją już otrzymamy.

Inne specjalne gwarancje na produkt:

1. Dotyczy: odzieży, obuwia, zegarków i biżuterii, latarek, akcesoriów do telefonów i tabletów, artykułów do napojów, domowych gadżetów, dekoracji do domu, materiałów firmowych i tekstyliów domowych.

Zwroty w powyższych kategoriach mogą być zaakceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Ma to na celu wymianę lub zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy dotrą one uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe. Towary muszą zostać zwrócone jako nie noszone, nie używane, wraz z wypełnionym formularzem RMA.

2. Wszystkie produkty GearBest są ściśle kontrolowane pod względem jakości przed wysyłką.

Ze względu na charakter i przeznaczenie, kategorie produktów, w tym zabawki RC, skutery i koła, ulegają zużyciu w wyniku wielokrotnego używania. W związku z tym, nasza 45-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotycząca zabawek, skuterów i kół RC obejmuje tylko 7-dniowe przypadki DOA, w których produkt nie działa, po wyjęciu z opakowania. Obowiązkiem klienta jest dokładne sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu.

3. Zwroty za części zamienne i akcesoria nie są akceptowane. Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt lub brakuje jakiegoś akcesorium, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia w ciągu 3 dni od otrzymania zamówienia. Po tym czasie, jeśli akcesorium zostało niewłaściwie użyte, klienci będą musieli kupić zamiennik.

4. Wszelkie produkty wygrane lub wykupione w ramach działalności lub konkursu (np. poprzez losowanie, zabawy, gry online) na GearBest lub w dowolnym z naszych kanałów promocyjnych są zwolnione z naszej gwarancji i zwrotów.

Zwroty i proces rekompensaty.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy po sprzedaży, skontaktuj się bezpośrednio z naszym Centrum Wsparcia, gdzie zaoferujemy Ci rozwiązanie zgodnie z Twoją sprawą. Potwierdzimy, czy musisz zwrócić przedmiot i na który adres możesz go nam odesłać.

Poniższa sekcja, opisuje czas przetwarzania wymagany po otrzymaniu zwróconego przedmiotu.

W przypadku wymiany, czas przetwarzania wymienionego produktu wynosi od 3 do 6 dni roboczych po otrzymaniu przesyłki i jest zależny od dostępności towaru.

W przypadku zwrotu środków pieniężnych, czas przetwarzania dla nas, aby dokonać zwrotu, wynosi od 3 do 6 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu. Po tym czasie zwrotu będzie zależeć od metody płatności. Szczegółowe informacje znajdują się poniżej:

- Zwroty na GB Wallet potrwają do 24 godzin, pojawią się na Twoim koncie GearBest.

- Zwroty pieniędzy mogą potrwać do 48 godzin i pojawi się na Twoim koncie, tam gdzie dokonywałeś płatności.

Zwroty na kartę kredytową pojawią się na Twoim koncie w ciągu 7-14 dni. Opóźnienie zależy wyłącznie od firmy obsługującej karty kredytowe i od pośredników.

W przypadku napraw, zajmie to od 7 do 14 dni roboczych, w zależności od przedmiotu i zapasu części zamiennych producenta.

Specjaliści ds. Obsługi Klienta firmy GearBest będą na bieżąco informować Cię o procesie naprawy za pośrednictwem systemu – Moje zgłoszenia.

Dożywotnia pomoc techniczna.

GearBest oferuje podstawowe wsparcie techniczne przez cały okres użytkowania produktów. Nie obawiaj się zakupów i ciesz się pomocą z naszej strony, na którą zasługujesz.