FAQ i wsparcie | Gearbest.com

Wysyłka i dostawa
Płatność
Gwarancja i zwroty
Portfel GB
O nas
Status zamówienia
Przewodnik dotyczący zwrotów i usług posprzedażowych

Jakie metody wysyłki są stosowane w GearBest?

Oferujemy trzy metody dostawy, są to przesyłka o stawce jednolitej (Flat Rate), przesyłka standardowa (Standard) oraz przesyłka polecona dostarczana przez kuriera (Expedited). Szczegółowe informacje na temat poszczególnych metod dostawy, miejsc dostawy i szacunkowych czasów dostawy znajdują się tutaj:
https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Do jakich krajów firma GearBest dostarcza produkty?

Zamówienia dostarczamy do większości krajów na świecie. Towary są wysyłane z naszego magazynu kurierem i dostarczane bezpośrednio pod drzwi klienta (na adres domowy lub firmowy). Szczegółowe informacje na ten temat podano w części Kraje dostawy.

Obszary odległe – Dostawa

Czy nasze firmy przewozowe dostarczają produkty do obszarów odległych?

Tak, dostarczamy produkty do wszystkich klientów bez względu na ich miejsce zamieszkania.
Firmy FedEx lub DHL mogą w niektórych przypadkach stosować „opłaty z tytułu dostawy do obszaru odległego”. Sytuacja taka zdarza się rzadko, ale może wystąpić, jeżeli adres dostawy znajduje się zbyt daleko centrów logistycznych.

Jeżeli adres użytkownika znajduje się w obszarze odległym dla wybranej firmy przewozowej, skontaktujemy się z takim użytkownikiem celem omówienia kwestii dostawy. Wymagane będzie uiszczenie dodatkowej opłaty w wysokości 30 USD na poczet pokrycia opłat transportu produktów przez firmę FedEx lub DHL do obszaru odległego. Aby jednak nie płacić opłat dodatkowych, sugerujemy dostawę zamówionych produktów za pomocą firmy EMS (przesyłka standardowa Standard) lub wybranie metody przesyłki o stawce jednolitej (Flat Rate). Pokryjemy różnicę w zakresie opłaty transportowej.

Firma GearBest realizuje wysyłki na adresy skrytek pocztowych i pod adresy poczty wojskowej (APO).

Czy wysyłacie towary na adresy skrytek pocztowych?

Czy wysyłacie zamówienie na adresy poczty wojskowej (APO)?

Zdecydowanie zalecamy, aby w celu ułatwienia dostawy zamówienia podać adres prywatny.

Jeżeli naprawdę istnieje potrzeba, aby wysłać opakowanie na adres skrytki pocztowej, należy jako metodę dostawy zaznaczyć opcję przesyłka o stawce jednolitej (Flat Rate) i zamawiać produkty ważące 2 kg lub mniej. W wypadku cięższych produktów należy wybrać inny adres.

Przykro nam, ale firmy DHL i FedEx nie dostarczają produktów pod adresy poczty wojskowej i skrytek pocztowych.

Jeżeli produkt nie ma instrukcji

Niektóre produkty z platformy GearBest powinny być wysyłane z instrukcją, ale czasami...

instrukcja obsługi nie jest zbyt dobra, a użytkownik potrzebuje dodatkowej pomocy z produktem.
popełniamy błąd i instrukcja nie została włożona do pudełka.
produkt jest nowy, a instrukcja obsługi producenta była tak niedobra, że ją wyjęliśmy!
producent myśli, że sprzedajemy dany produkt wyłącznie na zasadzie B2B, więc nie załącza instrukcji obsługi.

Oto jak możemy pomóc:

Należy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i kod produktu. Później trzeba wyjaśnić, czy brakuje instrukcji obsługi albo, z którym aspektem funkcjonowania produktu powinniśmy pomóc.
Jeżeli instrukcję obsługi ominięto przypadkowo, prześlemy łącze, za pomocą którego można ją pobrać.
Jeżeli produkt nie ma instrukcji obsługi, jest szansa, że sami ją przygotowujemy oraz wyślemy do użytkownika, gdy już będzie gotowa.

Obecnie oferujemy instrukcje obsługi wszystkich produktów wyłącznie w języku angielskim.

Jeżeli do produktu nie dołączono akcesoriów takich jak słuchawki lub przewód

W pierwszej kolejności należy ponownie sprawdzić opis produktu w witrynie GearBest.com, aby upewnić się, że dołączono do niego wszystkie akcesoria.

Jeżeli naprawdę czegoś brakuje, należy się z nami skontaktować, oto w jaki sposób rozwiążemy problem:

Należy podać numer zamówienia i kod produktu.
Jeżeli ciężko jest opisać brakującą część, należy przesłać zdjęcie oraz łącze do zdjęcia podobnego produktu w witrynie GearBest.com.
Jeżeli potwierdzimy, że brakuje pewnego elementu, wyślemy go bez dodatkowych opłat.

Jeżeli w dostarczonym produkcie brakuje niektórych części

Jeżeli podczas dostawy stwierdzony zostaje brak kluczowej części, to problem ten rozwiązujemy w następujący sposób:

W pierwszej kolejności należy się z nami skontaktować, podając numer zamówienia i kod produktu, aby pomóc nam w zdiagnozowaniu, jakiej części brakuje.
W wypadku drogich i integralnych części produktu możemy przeprowadzić proces „ukradziona/zaginiona podczas dostawy”.
Jeżeli część jest mała lub stanowi akcesorium, najprawdopodobniej będziemy mogli pomóc, przesyłając ją ponownie.

Jeżeli podczas dostawy wielu produktów okaże się, że brakuje niektórych z nich

Czy nie otrzymano jakiejś części zamówienia? W takiej sytuacji należy po prostu wykonać następujące czynności:

Rozpakować wszystkie produkty, ponieważ czasami nasz personel pakujący stara się zaoszczędzić miejsce, umieszczając mniejsze produkty wewnątrz pudełek z większymi artykułami.
Zweryfikować status zamówienia oraz uwagi do niego w witrynie GearBest i sprawdzić, czy firma GearBest nie wysłała wiadomości e-mail z informacją o zamówieniu. Istnieje możliwość, że rozbiliśmy zamówienie na kilka dostaw, aby wszystko przyspieszyć.
Następnie należy skontaktować się z nami i wyjaśnić problem. Należy podać numer zamówienia i w jasny sposób opisać, którego produktu (których produktów) brakuje. Możemy ponownie sprawdzić dokumentację magazynową i potwierdzić, że spakowane i wysłane zostały właściwe produkty... będzie to oznaczało, że produkty zaginęły lub zostały skradzione podczas dostawy. (Sytuacja taka występuje niezwykle rzadko, ale jest możliwa).
Jeżeli produkt rzeczywiście zaginął/został ukradziony, należy skontaktować się z firmą przewozową, która dostarczała produkt i złożyć formalną skargę. Należy to zrobić tak szybko jak to możliwe bezpośrednio po dostawie. Numer śledzenia zamówienia jest dostępny na opakowaniu i w historii zamówień od GearBest. Jest bardzo ważne, aby kupujący lub odbiorca dostawy, bezpośrednio skontaktował się z firmą przewozową i wykonał czynności opisane w jej procedurze zgłaszania wypadków. W ten sposób uzyskać można potwierdzenie reklamacji, wówczas podczas rozmowy z kurierem będziemy mogli potwierdzić, że takie zdarzenie rzeczywiście zaszło.
Aby przeciwdziałać przestępstwom, nie możemy niezależnie weryfikować skarg dotyczących zaginionych/ukradzionych produktów. Oznacza to, że musimy czekać na decyzję firmy przewozowej dotyczącą tego, czy zaakceptuje prośbę o udzielenie odszkodowania. Jeżeli uznają reklamację, w zależności od przypadku zaoferują odszkodowanie klientowi lub, co zdarza się częściej, zwrócą należność firmie GearBest. W takim wypadku poinformujemy o tym użytkownika i albo bezpośrednio przekażemy mu zwrot kosztów, albo zrealizujemy nową dostawę – wybór należy do klienta.
Czasem proces uzyskania potwierdzenia od klienta może trochę potrwać, dlatego można pomyśleć o złożeniu nowego zamówienia w firmie GearBest, jeżeli istnieje potrzeba pilnego posiadania produktów.

Jeżeli występuje problem z odbiorem dostawy z przyczyn celnych

Zazwyczaj, kiedy użytkownik importuje towary zamówione w portalu GearBest, paczka jest badana przez lokalny urząd celny.

Zazwyczaj nie powinien to być powód do zmartwień, ponieważ:

Firma GearBest dostarcza wszelką niezbędną dokumentację dotyczącą przesyłki.
Do bardzo wielu krajów można stosunkowo łatwo importować większość rodzajów elektroniki użytkowej.
Proces odprawy celnej jest zazwyczaj całkowicie realizowany przez firmę kurierską (np. UPS, FedEx, DHL).
Jeżeli należy uiścić cło (podatek wwozowy) lub inne opłaty, najpierw robi to zazwyczaj kurier i dostarcza produkty do klienta, który reguluje poniesione koszty w późniejszym terminie.
Monitorujemy wszystkie nasze dostawy. Jeżeli występuje opóźnienie w realizacji zamówienia lub występują inne problemy, należy skontaktować się z nami, wtedy my nawiążemy kontakt z firmą przewozową w imieniu klienta.

Odpowiedzialność celna

Jeżeli, z dowolnej przyczyny, produkty nie mogą zostać dostarczone z powodu problemów celnych, przedyskutujemy tę sprawę z klientem i poinstruujemy, w jaki sposób najlepiej rozwiązać problem(y).
Jeżeli towarów nie można dostarczyć z powodu ograniczeń w kraju klienta, za problem w pełni odpowiada klient. Jeżeli na przykład klient postanowił importować telefon z systemem Android, ale system ten jest nielegalny lub zastrzeżony w świetle obowiązującego w kraju dostawy prawa, klient powinien o tym wiedzieć przed złożeniem zamówienia w firmie GearBest. Jeżeli z dowolnych przyczyn dostawa nie zostanie zrealizowana, nie będziemy mogli zaproponować żadnego odszkodowania, gdyż to importer powinien znać lokalne przepisy. Kolejną sytuacją, w której klient musi przyjąć odpowiedzialność jest okoliczność, kiedy w danym kraju wymagana jest licencja na importowanie towarów handlowych: w takim wypadku klient powinien wiedzieć o tym przed złożeniem zamówienia w GearBest, ponieważ w wypadku nieudanej dostawy nie będziemy mogli zaproponować żadnego odszkodowania.
Na importerze spoczywa wyłączna odpowiedzialność za odpowiadanie na pytania dotyczące importowanych towarów. Cła importowe, podatki od sprzedaży oraz inne taryfy i opłaty celne pozostają w wyłącznej gestii klienta, zgodnie z opisem podanym w warunkach i postanowieniach. Jeżeli dostawa zostanie niezrealizowana, ponieważ klient zaniechał terminowej odpowiedzi na wezwanie ze strony służby celnej lub odmówił zapłaty należnych opłat, nie będziemy mogli zaproponować żadnego odszkodowania.

Czy istnieje możliwość płatności za pobraniem?

Nie, przykro nam! Akceptujemy wyłącznie płatności z góry. Zamówienie można opłacić za pomocą jednej z bezpiecznych metod płatności. Szczegółowy opis metod płatności znajduje się tutaj: https://www.gearbest.com/about/payment-methods.html

Akceptowane metody płatności

Do realizacji bezpiecznych płatności online firma GearBest stosuje zazwyczaj serwis PayPal. Za pośrednictwem serwisu PayPal akceptujemy karty MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover oraz przelewy bankowe (karty debetowe).

Czym jest serwis PayPal?

Serwis PayPal oferuje bardzo bezpieczną metodę realizowania płatności – za pomocą kart kredytowych, przelewów bankowych, środków finansowych dostępnych online bez przekazywania do sklepu poufnych numerów kart kredytowych. Personel GearBest nigdy nie będzie prosił o numery kart kredytowych ani dane logowania do serwisu PayPal. Z przyczyn bezpieczeństwa nie należy podawać tych informacji nikomu (również naszemu personelowi) oraz nie należy klikać łączy w wiadomościach e-mail wysłanych rzekomo z serwisu PayPal i ponaglających do uiszczenia opłaty z tytułu przelania środków finansowych do systemu lub zrealizowania płatności. Szczegółowe informacje znajdują się na określonych stronach informacyjnych.

Mam problem z produktem! Co mogę zrobić?

Co zrobić w 3 krokach:

Krok 1

Spróbuj rozwiązać problem związany z produktem, sprawdzając informacje w instrukcji obsługi dostarczonej w opakowaniu. Często rozwiązujemy problemy klientów tak, aby nie musieli nam nic odsyłać. W wielu przypadkach wydaje się, że występuje problem z produktem, lecz można go rozwiązać, ponownie uruchamiając, właściwie instalując lub naprawiając akcesorium.

Krok 2

W przypadku uporczywych problemów z towarem, zwłaszcza takim jak samochodowe odtwarzacze DVD, nawigacja GPS lub przystawki do telewizora, zalecamy instalację lub inspekcję produktu przez wykwalifikowanego technika, który potwierdzi, że dany produkt jest wadliwy, a nie nieprawidłowo zainstalowany.

Krok 3

Po potwierdzeniu wadliwości produktu poprzez wykonanie czynności 1 i 2 należy się z nami skontaktować. Należy podać numer zamówienia oraz kod produktu, a także opisać wszystkie czynności podjęte w celu naprawienia problemu. Przeanalizujemy sprawę, aby umożliwić zwrot w ramach gwarancji.
Użytkownik jest chroniony 180-dniową gwarancją.
Czyli jeżeli produkt nie działa, pomożemy w wysyłce pod nasz adres zwrotny.

A jeżeli produkt jest zepsuty?

Jeżeli produkt jest wadliwy, użytkownik jest chroniony na podstawie gwarancji GearBest.

Przy założeniu, że produkt wciąż jest objęty gwarancją i nie został fizycznie zniszczony, można go zwrócić do firmy GearBest w celu naprawy bądź uzyskania odpowiedniego produktu zamiennego.
Wszystkie przypadki zwrotów są objęte naszą polityką RMA: prosimy skontaktować się z centrum wsparcia klienta i nie wysyłać żadnego produktu bez uzyskania dla niego przypisanego numeru zwrotu towaru RMA.
W ramach warunków i postanowień sprzedaży hurtowej klienci muszą opłacić koszty przesyłki związanej ze zwrotem do GearBest produktów z przypisanym numerem zwrotu towaru RMA. W przypadku naprawionych lub wymienionych produktów GearBest opłaca koszty wysyłki zwrotnej do klienta.

Dlaczego należy wykupić ubezpieczenie dostawy oraz numer śledzenia przesyłki podczas potwierdzenia zakupu?

Korzyści związane z ubezpieczeniem GearBest
Paczka pozostanie ubezpieczona w wypadku utraty lub zniszczenia podczas dostawy międzynarodowej.
Firma GearBest zaoferuje 2 opcje
– Odesłanie przesyłki za darmo (jeżeli dotyczy)
– Zwrot kosztów produktu i opłaty transportowej

Proces odszkodowania
W wypadku zaginionych paczek odszkodowanie zostanie przekazane po potwierdzeniu, że:

Zamówienie zostało wysłane pod właściwy adres.
Lokalny urząd pocztowy w kraju docelowym nie ma przesyłki.
Termin dostawy upłynął.

Jeżeli otrzymany produkt jest fizycznie zepsuty, należy skontaktować się z nami za pomocą łącza https://support.gearbest.com/, przesyłając wyraźne zdjęcie produktu, jego numeru SKU oraz opakowania. Zgłosimy reklamację w firmie przewozowej i zaoferujemy stosowne odszkodowanie.

Czym jest portfel GB?

Portfel GB jest szybkim i bezpiecznym narzędziem płatniczym, dzięki któremu można pozostać na bieżąco ze wszystkimi transakcjami na koncie.

Jakie są zalety korzystania z portfela GB?

Bezpieczne płatności: dane finansowe użytkownika pozostają przez cały czas w 100% prywatne i bezpieczne.
Łatwa obsługa: W mniej niż minutę poznasz obsługę przyjaznego użytkownikowi interfejsu.
Inteligentne zarządzanie: Portfel GB zaprojektowano tak, aby zarządzać finansami i kontrolować je w sposób łatwy i wygodny. Weryfikacja danych transakcyjnych, historii zamówienia i obsługa innych funkcji jest tutaj bardzo łatwa.
Darmowe punkty GB: Jeżeli użytkownik postanowi zachować dowolne środki w portfelu GB, otrzyma darmowe punkty GB, aby zaoszczędzić jeszcze więcej pieniędzy.
Szybki zwrot środków: Środki są zwracane najszybciej posiadaczom portfela, a następnie przesyłane do portfela GB w przeciągu 1 – 2 dni roboczych.

W jaki sposób używać portfela GB?

Typ 1 – Mam wystarczająco środków w portfelu GB, aby opłacić całe nowe zamówienie.

Kliknij koszyk zakupowy.
Potwierdź zakup za pomocą portfela GB.
Podaj wysokość środków z portfela GB, których chcesz użyć.
Kliknij polecenie „Złóż zamówienie”.
Zamówienie złożono pomyślnie.

Typ 2 – Ze środków w portfelu GB mogę opłacić część mojego zamówienia.

Kliknij koszyk zakupowy.
Potwierdź zakup za pomocą portfela GB.
Podaj saldo dostępne w portfelu GB.
Opłać różnicę za pomocą serwisu PayPal, karty kredytowej lub innej metody płatności.
Kliknij polecenie „Złóż zamówienie”.
Zamówienie złożono pomyślnie.

https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

Czy istnieją jakieś czynności, które należy wykonać podczas pierwszego uzyskania dostępu do portfela GB?

Tak. Aby zapewnić bezpieczeństwo konta, należy w pierwszej kolejności ustawić bezpieczne hasło transakcyjne.

Co należy zrobić, jeżeli zapomniano hasła transakcyjnego lub istnieje potrzeba zresetowania hasła transakcyjnego?

1. Resetowanie hasła transakcyjnego.

Uzupełnij obszar „Zarządzanie kontem” w portfelu GB. Kliknij polecenie „Zresetuj hasło transakcyjne”, a następnie dwukrotnie wprowadź nowe hasło transakcyjne i prześlij te informacje.

2. Resetowanie hasła transakcyjnego.

Uzupełnij informacje w obszarze „Zarządzanie kontem” w portfelu GB, a następnie kliknij polecenie „Odzyskaj hasło transakcyjne”
Kliknij „Weryfikacja za pomocą wiadomości e-mail”. Prześlemy wiadomość e-mail pod zarejestrowany adres e-mail
Dobrze sprawdź skrzynkę pocztową (wraz z folderem spam), a następnie kliknij łącze wyświetlane w wiadomości e-mail
Zresetuj nowe hasło transakcyjne.

Czy zwrot kosztów zamówienia może zostać przesłany bezpośrednio do mojego portfela GB?

Tak. W przypadku przyznania zwrotu płatności można poprosić o przesłanie środków do portfela GB. Nowego salda portfela GB będzie można użyć do kupna nowych produktów.

Jaka jest zaleta przesłania zwrotu płatności do portfela GB?

Jeżeli klient otrzyma płatność do portfela GB, zostanie mu również przyznana odpowiednia liczba punktów GB. Pozwala to zaoszczędzić nawet więcej pieniędzy na przyszłych zamówieniach. Przykładowo, jeżeli przyznany zostanie zwrot w wysokości 10 USD, użytkownik otrzyma 20 punktów GB.

W jaki sposób mogę sprawdzić poszczególne transakcje w portfelu GB?

Każda transakcja zostanie wygodnie zarejestrowana w portfelu GB na stronie „Rejestr transakcji”. W celu zapewnienia wygody użytkownika widnieją w niej wszystkie informacje transakcyjne.

W jaki sposób uzyskać dostęp do portfela GB?

Zaloguj się do obszaru „Moje konto”.
Przejdź do obszaru „Mój portfel GB”.
Wykonaj czynność „Ustaw hasło transakcyjne”
Potwierdź ustawienia i rozpocznij opłacalną przygodę z portfelem GB.

Czy mogę uzyskać zwrot kosztów na portfel GB?

Tak. Skontaktuj się z Centrum Wsparcia, aby uzyskać zwrot na saldo w portfelu GB.

Uwaga:

Zwroty na konto serwisu PayPal będą realizowane w przeciągu 3 – 7 dni roboczych.
Zwroty na saldo karty kredytowej będą realizowane w przeciągu 3 – 15 dni roboczych.

Nasza misja

Wizja spółki GearBest jest prosta: zostać wiodącym sprzedawcą sprzętu elektronicznego poprzez oferowanie bezkonkurencyjnego asortymentu najlepszych gadżetów, niezrównanego doświadczenia zakupowego, szybkiej wysyłki i wyjątkowej obsługi klienta, wykraczającej ponad standardowe oczekiwania.

Dla nas klient zawsze jest królem. Nasze absolutne zaangażowanie względem kupujących pozwala nam blisko współpracować ze wszystkimi klientami. W naszym sklepie sprzedaż nie kończy się na wysyłce zamówienia do klienta, lecz dopiero wówczas, gdy zostanie on całkowicie usatysfakcjonowany.

Czy można ufać firmie GearBest?

Firma GearBest przechowuje towary w bezpiecznych i nowoczesnych magazynach, wprowadzamy wyjątkowe procesy kontroli jakości i prowadzimy Centrum Wsparcia Klienta dostępne za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.

Nasze profesjonalne serwery i witryny internetowe są skanowane pod kątem bezpieczeństwa, uwierzytelniane oraz w pełni weryfikowane za pomocą oprogramowania Norton Secure firmy Norton, dzieje się to każdego dnia, aby zapewnić bezpieczeństwo użytkownika w Internecie. Kliknij oficjalny znak zaufania Norton, aby dowiedzieć się więcej. Więcej informacji znajduje się na naszej stronie Bezpieczne zakupy. Kupuj bezpiecznie na platformie GearBest.

W jaki sposób sprawdzić status zamówienia?

Zaloguj się do obszaru „Moje konto”;
Przejdź do obszaru „Moje zamówienia”;
Kiedy otrzymamy płatność, poszczególne zamówienia w GearBest będą miały różny status przed wysyłką.
W poniższej tabeli należy sprawdzić znaczenie komunikatów ze statusem zamówienia.

Co oznacza dany status zamówienia?

Typ1 – Lista statusów Opłaconych zamówień

<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tableWrap" data-sign="table1"> Status zamówieniaCo oznacza Opłacone Właśnie pomyślnie opłacono zamówienie.
Co można zrobić:
Odczekać kilka minut. Zamówienie zostanie niebawem przesłane na nasze serwery, a my zajmiemy się jego realizacją. Dziękujemy za cierpliwość.
Przetwarzanie Otrzymaliśmy płatność za zamówienie.
„Przetwarzanie” trwa zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych* i obejmuje 3 czynności:
1. Otrzymywanie i przypisywanie zapasów do zamówienia
2. Pełna kontrola jakości zamówionych produktów
3. Zapakowanie produktów
*Więcej informacji na temat czasu wysyłki poszczególnych produktów znajduje się na stronie z produktem i jest oznaczona na przykład w ten sposób „Czas wysyłki: realizacja w okresie od 7 do 15 dni”.
Co można zrobić:
Można się z nami skontaktować, aby edytować adres lub produkty, jeżeli jest to konieczne.
Wysyłano część zamówienia Niektóre elementy zamówienia zostały odebrane przez spedytora, podczas gdy inne wciąż są przygotowywane.
Co można zrobić:
Wysłanych produktów nie można modyfikować. Można jednak skontaktować się z nami, aby wymienić pozostałe produkty.
Wyślemy je tak szybko jak to możliwe.
Wysłane Zamówienie opuściło nasz magazyn i zostało odebrane przez spedytora.
Co można zrobić:
Prosimy czekać, wyślemy szczegółowe informacje na temat dostawy w wiadomości e-mail. Na tym etapie nie możemy edytować zamówienia.
Część zamówienia wysłano Wysłano część zamówienia użytkownika. Przesyłk

Informacje o firmie

Obsługa klienta

Zarabiaj z nami