Wybierz ustawienia regionalne
Welcome to Gearbest
Zaloguj sięZarejestruj się w sklepie Gearbest: Zdobądź 50 punktów
Zarejestruj sięOferujemy trzy metody dostawy, są to przesyłka o stawce jednolitej (Flat Rate), przesyłka standardowa (Standard) oraz przesyłka polecona dostarczana przez kuriera (Expedited). Szczegółowe informacje na temat poszczególnych metod dostawy, miejsc dostawy i szacunkowych czasów dostawy znajdują się tutaj: https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html
Zamówienia dostarczamy do większości krajów na świecie. Towary są wysyłane z naszego magazynu kurierem i dostarczane bezpośrednio pod drzwi klienta (na adres domowy lub firmowy). Szczegółowe informacje na ten temat podano w części Kraje dostawy.
Czy nasze firmy przewozowe dostarczają produkty do obszarów odległych?
Tak, dostarczamy produkty do wszystkich klientów bez względu na ich miejsce zamieszkania. Firmy FedEx lub DHL mogą w niektórych przypadkach stosować „opłaty z tytułu dostawy do obszaru odległego”. Sytuacja taka zdarza się rzadko, ale może wystąpić, jeżeli adres dostawy znajduje się zbyt daleko centrów logistycznych.
Jeżeli adres użytkownika znajduje się w obszarze odległym dla wybranej firmy przewozowej, skontaktujemy się z takim użytkownikiem celem omówienia kwestii dostawy. Wymagane będzie uiszczenie dodatkowej opłaty w wysokości 30 USD na poczet pokrycia opłat transportu produktów przez firmę FedEx lub DHL do obszaru odległego. Aby jednak nie płacić opłat dodatkowych, sugerujemy dostawę zamówionych produktów za pomocą firmy EMS (przesyłka standardowa Standard) lub wybranie metody przesyłki o stawce jednolitej (Flat Rate). Pokryjemy różnicę w zakresie opłaty transportowej.
Czy wysyłacie towary na adresy skrytek pocztowych?
Czy wysyłacie zamówienie na adresy poczty wojskowej (APO)?
Zdecydowanie zalecamy, aby w celu ułatwienia dostawy zamówienia podać adres prywatny.
Jeżeli naprawdę istnieje potrzeba, aby wysłać opakowanie na adres skrytki pocztowej, należy jako metodę dostawy zaznaczyć opcję przesyłka o stawce jednolitej (Flat Rate) i zamawiać produkty ważące 2 kg lub mniej. W wypadku cięższych produktów należy wybrać inny adres.
Przykro nam, ale firmy DHL i FedEx nie dostarczają produktów pod adresy poczty wojskowej i skrytek pocztowych.
Niektóre produkty z platformy GearBest powinny być wysyłane z instrukcją, ale czasami...
Oto jak możemy pomóc:
Obecnie oferujemy instrukcje obsługi wszystkich produktów wyłącznie w języku angielskim.
W pierwszej kolejności należy ponownie sprawdzić opis produktu w witrynie GearBest.com, aby upewnić się, że dołączono do niego wszystkie akcesoria.
Jeżeli naprawdę czegoś brakuje, należy się z nami skontaktować, oto w jaki sposób rozwiążemy problem:
Jeżeli podczas dostawy stwierdzony zostaje brak kluczowej części, to problem ten rozwiązujemy w następujący sposób:
Czy nie otrzymano jakiejś części zamówienia? W takiej sytuacji należy po prostu wykonać następujące czynności:
Zazwyczaj, kiedy użytkownik importuje towary zamówione w portalu GearBest, paczka jest badana przez lokalny urząd celny.
Zazwyczaj nie powinien to być powód do zmartwień, ponieważ:
Odpowiedzialność celna
Nie, przykro nam! Akceptujemy wyłącznie płatności z góry. Zamówienie można opłacić za pomocą jednej z bezpiecznych metod płatności. Szczegółowy opis metod płatności znajduje się tutaj: https://www.gearbest.com/about/payment-methods.html
Do realizacji bezpiecznych płatności online firma GearBest stosuje zazwyczaj serwis PayPal. Za pośrednictwem serwisu PayPal akceptujemy karty MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover oraz przelewy bankowe (karty debetowe).
Serwis PayPal oferuje bardzo bezpieczną metodę realizowania płatności – za pomocą kart kredytowych, przelewów bankowych, środków finansowych dostępnych online bez przekazywania do sklepu poufnych numerów kart kredytowych. Personel GearBest nigdy nie będzie prosił o numery kart kredytowych ani dane logowania do serwisu PayPal. Z przyczyn bezpieczeństwa nie należy podawać tych informacji nikomu (również naszemu personelowi) oraz nie należy klikać łączy w wiadomościach e-mail wysłanych rzekomo z serwisu PayPal i ponaglających do uiszczenia opłaty z tytułu przelania środków finansowych do systemu lub zrealizowania płatności. Szczegółowe informacje znajdują się na określonych stronach informacyjnych.
Co zrobić w 3 krokach:
Krok 1
Spróbuj rozwiązać problem związany z produktem, sprawdzając informacje w instrukcji obsługi dostarczonej w opakowaniu. Często rozwiązujemy problemy klientów tak, aby nie musieli nam nic odsyłać. W wielu przypadkach wydaje się, że występuje problem z produktem, lecz można go rozwiązać, ponownie uruchamiając, właściwie instalując lub naprawiając akcesorium.
Krok 2
W przypadku uporczywych problemów z towarem, zwłaszcza takim jak samochodowe odtwarzacze DVD, nawigacja GPS lub przystawki do telewizora, zalecamy instalację lub inspekcję produktu przez wykwalifikowanego technika, który potwierdzi, że dany produkt jest wadliwy, a nie nieprawidłowo zainstalowany.
Krok 3
Po potwierdzeniu wadliwości produktu poprzez wykonanie czynności 1 i 2 należy się z nami skontaktować. Należy podać numer zamówienia oraz kod produktu, a także opisać wszystkie czynności podjęte w celu naprawienia problemu. Przeanalizujemy sprawę, aby umożliwić zwrot w ramach gwarancji. Użytkownik jest chroniony 180-dniową gwarancją. Czyli jeżeli produkt nie działa, pomożemy w wysyłce pod nasz adres zwrotny.
Jeżeli produkt jest wadliwy, użytkownik jest chroniony na podstawie gwarancji GearBest.
Korzyści związane z ubezpieczeniem GearBest Paczka pozostanie ubezpieczona w wypadku utraty lub zniszczenia podczas dostawy międzynarodowej. Firma GearBest zaoferuje 2 opcje – Odesłanie przesyłki za darmo (jeżeli dotyczy) – Zwrot kosztów produktu i opłaty transportowej
Proces odszkodowania W wypadku zaginionych paczek odszkodowanie zostanie przekazane po potwierdzeniu, że:
Jeżeli otrzymany produkt jest fizycznie zepsuty, należy skontaktować się z nami za pomocą łącza https://support.gearbest.com/, przesyłając wyraźne zdjęcie produktu, jego numeru SKU oraz opakowania. Zgłosimy reklamację w firmie przewozowej i zaoferujemy stosowne odszkodowanie.
Portfel GB jest szybkim i bezpiecznym narzędziem płatniczym, dzięki któremu można pozostać na bieżąco ze wszystkimi transakcjami na koncie.
Bezpieczne płatności: dane finansowe użytkownika pozostają przez cały czas w 100% prywatne i bezpieczne. Łatwa obsługa: W mniej niż minutę poznasz obsługę przyjaznego użytkownikowi interfejsu. Inteligentne zarządzanie: Portfel GB zaprojektowano tak, aby zarządzać finansami i kontrolować je w sposób łatwy i wygodny. Weryfikacja danych transakcyjnych, historii zamówienia i obsługa innych funkcji jest tutaj bardzo łatwa. Darmowe punkty GB: Jeżeli użytkownik postanowi zachować dowolne środki w portfelu GB, otrzyma darmowe punkty GB, aby zaoszczędzić jeszcze więcej pieniędzy. Szybki zwrot środków: Środki są zwracane najszybciej posiadaczom portfela, a następnie przesyłane do portfela GB w przeciągu 1 – 2 dni roboczych.
Typ 1 – Mam wystarczająco środków w portfelu GB, aby opłacić całe nowe zamówienie.
Typ 2 – Ze środków w portfelu GB mogę opłacić część mojego zamówienia.
Tak. Aby zapewnić bezpieczeństwo konta, należy w pierwszej kolejności ustawić bezpieczne hasło transakcyjne.
1. Resetowanie hasła transakcyjnego.
Uzupełnij obszar „Zarządzanie kontem” w portfelu GB. Kliknij polecenie „Zresetuj hasło transakcyjne”, a następnie dwukrotnie wprowadź nowe hasło transakcyjne i prześlij te informacje.
2. Resetowanie hasła transakcyjnego.
Uzupełnij informacje w obszarze „Zarządzanie kontem” w portfelu GB, a następnie kliknij polecenie „Odzyskaj hasło transakcyjne” Kliknij „Weryfikacja za pomocą wiadomości e-mail”. Prześlemy wiadomość e-mail pod zarejestrowany adres e-mail Dobrze sprawdź skrzynkę pocztową (wraz z folderem spam), a następnie kliknij łącze wyświetlane w wiadomości e-mail Zresetuj nowe hasło transakcyjne.
Tak. W przypadku przyznania zwrotu płatności można poprosić o przesłanie środków do portfela GB. Nowego salda portfela GB będzie można użyć do kupna nowych produktów.
Jeżeli klient otrzyma płatność do portfela GB, zostanie mu również przyznana odpowiednia liczba punktów GB. Pozwala to zaoszczędzić nawet więcej pieniędzy na przyszłych zamówieniach. Przykładowo, jeżeli przyznany zostanie zwrot w wysokości 10 USD, użytkownik otrzyma 20 punktów GB.
Każda transakcja zostanie wygodnie zarejestrowana w portfelu GB na stronie „Rejestr transakcji”. W celu zapewnienia wygody użytkownika widnieją w niej wszystkie informacje transakcyjne.
Zaloguj się do obszaru „Moje konto”. Przejdź do obszaru „Mój portfel GB”. Wykonaj czynność „Ustaw hasło transakcyjne” Potwierdź ustawienia i rozpocznij opłacalną przygodę z portfelem GB.
Tak. Skontaktuj się z Centrum Wsparcia, aby uzyskać zwrot na saldo w portfelu GB.
Uwaga:
Zwroty na konto serwisu PayPal będą realizowane w przeciągu 3 – 7 dni roboczych. Zwroty na saldo karty kredytowej będą realizowane w przeciągu 3 – 15 dni roboczych.
Wizja spółki GearBest jest prosta: zostać wiodącym sprzedawcą sprzętu elektronicznego poprzez oferowanie bezkonkurencyjnego asortymentu najlepszych gadżetów, niezrównanego doświadczenia zakupowego, szybkiej wysyłki i wyjątkowej obsługi klienta, wykraczającej ponad standardowe oczekiwania.
Dla nas klient zawsze jest królem. Nasze absolutne zaangażowanie względem kupujących pozwala nam blisko współpracować ze wszystkimi klientami. W naszym sklepie sprzedaż nie kończy się na wysyłce zamówienia do klienta, lecz dopiero wówczas, gdy zostanie on całkowicie usatysfakcjonowany.
Firma GearBest przechowuje towary w bezpiecznych i nowoczesnych magazynach, wprowadzamy wyjątkowe procesy kontroli jakości i prowadzimy Centrum Wsparcia Klienta dostępne za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.
Nasze profesjonalne serwery i witryny internetowe są skanowane pod kątem bezpieczeństwa, uwierzytelniane oraz w pełni weryfikowane za pomocą oprogramowania Norton Secure firmy Norton, dzieje się to każdego dnia, aby zapewnić bezpieczeństwo użytkownika w Internecie. Kliknij oficjalny znak zaufania Norton, aby dowiedzieć się więcej. Więcej informacji znajduje się na naszej stronie Bezpieczne zakupy. Kupuj bezpiecznie na platformie GearBest.
Zaloguj się do obszaru „Moje konto”; Przejdź do obszaru „Moje zamówienia”; Kiedy otrzymamy płatność, poszczególne zamówienia w GearBest będą miały różny status przed wysyłką. W poniższej tabeli należy sprawdzić znaczenie komunikatów ze statusem zamówienia.
Typ1 – Lista statusów Opłaconych zamówień
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tableWrap" data-sign="table1">